Maklerhäuser im Chaos: Kundenbetreuung oder Kaffeekränzchen?
Ich bin aufgewacht UND mein Magen knurrt wie ein hungriger Wolf – keine Zeit für Gefühle! Bei Maklerhäusern erwarten Kundinnen UND Kunden vor allem eines: individuelle Betreuung (Hört-sich-gut-an) – die sich nicht an Vertriebszielen (Geld-für-Nichts) einzelner Anbieter orientiert; sondern an den eigenen Bedürfnissen. Das setzt nicht nur Marktkenntnis (Wissen-aber-kein-Geld) und Produktauswahl (Waren WAREN-zu-viel) voraus, sondern auch kontinuierliche Begleitung: vom Vertragsabschluss über Anpassungen bis zur Unterstützung im Schadenfall. Ich frage mich; wie viele von uns wirklich wissen, was das bedeutet? Aber die Studie „Beste Kunden-/Finanzbetreuung“ von ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY untersucht das – und ICH KANN NUR SAGEN: Das klingt nach einer Mischung aus Diddl-Maus und Shrek! Hört ihr das Regengeräusch? Ja, genau!! Die Ergebnisse zeigen; wie gut das alles gelingt – oder auch nicht!
Kundenbetreuung – EIN TRAUERSPIEL ODER DIE GROßE SHOW???
Apropos; was wurde gemacht? Die Untersuchung zu Maklerhäusern ist Teil einer branchenübergreifenden Marktanalyse (Analyse-aber-was-bringt-es?) von ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY: Sie basiert auf einer Online-Erhebung im März 2025 2024 ach quatsch 2025 – ich weiß, klingt nach Zukunft, oder? Insgesamt flossen 65.252 Urteile zu 431 Unternehmen aus 23 Branchen in die Auswertung ein – ich kann nicht mal 65.252 Dinge zählen!!! Die Befragten wurden direkt gefragt: „Wie bewerten Sie aus eigener Erfahrung und Erlebnissen innerhalb der letzten 24 Monate die Betreuungsangebote zu Finanzen, Versicherungen etc.!?“ Ich meine; wie viele von euch haben da wirklich geantwortet? Das ist wie ein Jo-Jo im Faxgerät – völlig absurd!… Und jetzt kommt das Beste: eine mehrstufige Skala – wie bei einer schlechten Fernsehshow!
1. Frage: Wer ist hier der König?
Ich stelle mir vor; ich bin der König (der-Wurst) in einem Königreich voller Maklerhäuser! Es geht darum; wie die Kundenbetreuung wahrgenommen wird – und das klingt fast so spannend wie ein Pulp-Fiction-Drehbuch! Was ist also der Mittelwert!!!? Wie ein Tamagotchi; das verhungert, wenn man nicht hinguckt- Aber ich frage mich; wie viele wirklich wissen; was „Korrektheit“ (Richtig-oder-Falsch) bedeutet? Ist das wie ein Wetterfee Maxi Biewer, die sagt: „Heute gibt es Sonne; aber in 5 Minuten wird es schneien!“ Das ist einfach nicht tragbar! Und wie sieht es mit der Fehlerfreiheit (Kein-Fehler-hier)??? Ich meine, jeder von uns hat schon mal einen Fehler gemacht – oder etwa nicht?
2. Das Drama der Bewertungen!
Ich bin hier, um zu berichten – das Drama ist real! Die Befragten konnten mit „trifft voll und ganz zu“ oder „trifft nicht zu“ antworten – als wäre das eine Wahl zwischen Schokolade und Brokkoli! Aber die Wahrheit ist: Die Auszeichnung „TOP Kunden-/Finanzbetreuung“ erhielten nur die; deren Wert besser als der Branchendurchschnitt war…
Das klingt wie ein Wettbewerb auf dem Schulhof! Und die Prämierung „BESTE Kunden-/Finanzbetreuung“ – wow, das klingt fast so aufregend wie ein Bülents-Imbiss im Hochsommer! Aber was ist mit den; die einfach nur durchgefallen sind?
3. Subjektive Einschätzungen – Die Unsichtbare Mauer!
Während ich das tippe, frage ich mich: Wie viele von uns haben die Betreuung wirklich als gut empfunden? Die Ergebnisse basieren auf subjektiven Einschätzungen (Fühl-alles; weiß-nichts) – die zeigen, wie Kundinnen und Kunden die Betreuung in den letzten 24 Monaten wahrgenommen haben!?! Aber was ist mit der Dauer; Intensität oder Komplexität der Beratung? Ich meine; das ist wie ein Jo-Jo; das in den Wasserfall gefallen ist – einfach weg! Und die vermittelten Produkte?!? Sind die überhaupt relevant!? Ich sage: „Schau auf das Wetter, bevor du deinen Regenschirm kaufst!…“
4. Ein Blick hinter die Kulissen!!!
Ich finde, wir sollten einen Blick hinter die Kulissen werfen – als wären wir in einem alten VHS-Rekorder! Die Studie liefert kein Prüfurteil im technischen Sinne; sondern ein differenziertes Stimmungsbild (Meinung-oder-Fakten?) aus Kundensicht! Das ist; als würde man einen Burger ohne Fleisch bestellen – wo ist die Substanz? Aber die „TOP“ und „BESTE“ Auszeichnungen – das ist wie ein Schild auf einem Diddl-Maus-Heft: „Hier ist alles super!“ Ich kann nicht anders; als zu lachen!
5. Tarifkampf und Wetterwechsel!
Plötzlich höre ich von ver-di; die den Tarifkampf in der Versicherungsbranche verschärfen! Ist das nicht wie ein Drachen, der den Himmel erobert? 150 Jahre Zürich Deutschland – Fokus auf Klimarisiken und Resilienz (Bleibt-am-Leben)! Ich meine; wie viele von uns haben wirklich eine Altersvorsorge, die als wichtigstes Sparmotiv gilt? Das ist wie das BumBum-Eis der Kindheit – total nostalgisch; ABER am Ende schmilzt es weg!!!
6. Die Maklerhäuser im Ranking!
Jetzt kommt die Bildstrecke; die alle Makler zeigt, die mit „TOP“ oder „BESTE Kunden-/Finanzbetreuung“ ausgezeichnet wurden – und ich fühle mich wie ein Richter in einer Fernsehshow!? Der Branchenmittelwert für Maklerhäuser liegt in der aktuellen Studie bei 3,41 – was für eine Zahl! Aber was bedeutet das für uns? Ist das wie ein Nokia-Handy; das immer noch funktioniert, während alles andere zerbricht? Ich meine, was kann da noch schiefgehen?!?
7. Verwirrung als Programm!
Apropos Verwirrung; ich bin hier, um zu sagen: Die Ergebnisse sind alles andere als klar!? Die Befragten konnten auch „Kann ich nicht beurteilen“ angeben – das klingt fast wie ein Versteckspiel im Dunkeln!? Aber was ist mit denjenigen; die klare Antworten geben wollen? Sind sie nicht wie Dr: Alban, der mit „Sing Hallelujah“ in unser Leben kommt? Das ist eine Frage; die ich mir stelle – und ich bin mir sicher, ihr auch!!!
8. Prozessgestaltung oder Chaos?
Ich frage mich, wie die Prozessgestaltung in diesen Maklerhäusern aussieht? Ist das wie ein Wetterbericht, der nie eintrifft?!? Aussagen zur fachlichen Qualität (Glaubwürdigkeit-oder-Mythos) lassen sich aus der Befragung nicht ableiten – das ist wie ein Burger ohne Pommes! Das ist einfach nicht tragbar!!! Ich denke, wir sollten das ernst nehmen – und VIELLEICHT ein wenig auf den Tisch klopfen!
9. Die Zeit tickt!
Während ich das schreibe, tickt die Zeit – und ich kann nicht anders, als mich zu fragen: Was kommt als Nächstes!?!? Wir leben in einer Welt, die sich ständig verändert; aber die Maklerhäuser?! Sind sie wie ein Tamagotchi; das wir füttern müssen; um es am Leben zu halten?!? Ich sage: „Hört auf mit dem Unsinn!“
10. Ein Ausblick auf die Zukunft!
Ich denke, wir sollten einen Ausblick auf die Zukunft wagen – was kommt als Nächstes? Klimarisiken, Resilienz und eine Altersvorsorge; die uns alle betrifft! Ich kann nur sagen: „Lasst uns nicht in der Vergangenheit leben!“ Die Ergebnisse der Studie sind auf der Webseite von Service-Value verfügbar – das klingt fast wie ein Geheimnis; das darauf wartet; entdeckt zu werden!
11. Fazit: Wer ist hier der Beste!?
Ich stelle die zentrale Frage: Wer ist hier der Beste? Ist es die individuelle Betreuung oder das schnelle GELD? Die Maklerhäuser müssen sich anstrengen; um uns zu überzeugen – und ich denke, wir sollten das auch von ihnen erwarten! Also, wie sieht eure Meinung aus? Kommentiert und teilt eure Gedanken auf Facebook oder Instagram!
12. Ein letzter Gedanke!
Ich bin am Ende – und wie ein Jo-Jo, das aufhört zu springen, frage ich mich: Was bleibt? Lasst uns in der Welt der Maklerhäuser MAKLERHäUSER nicht vergessen, was wirklich zählt: Die Kundenbetreuung! Und jetzt; wenn ihr mir einen Gefallen tun würdet – teilt diesen Text und lasst uns gemeinsam lachen!?
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