Die besten Versicherer im digitalen Kundenerlebnis laut Finnoscore 2024
Du möchtest wissen, welche Versicherer beim digitalen Kundenerlebnis die Nase vorn haben? Erfahre hier, wer sich an der Spitze des Finnoscore 2024 platziert hat und welche Trends die Versicherungsbranche prägen.
Barrierefreiheit und Online-Schadensmeldung als Herausforderung
Das internationale Beratungsunternehmen Finnoconsult und V.E.R.S. Leipzig haben erneut den Finnoscore durchgeführt, um das digitale Kundenerlebnis von Versicherern zu bewerten. Insgesamt wurden 137 Unternehmen aus 13 Ländern analysiert und anhand von 480 Kriterien in 11 Kategorien bewertet. Verbesserungsbedarf zeigt sich vor allem bei der Barrierefreiheit und der Online-Schadensmeldung.
Barrierefreiheit als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Die Analyse des Finnoscore 2024 verdeutlicht, dass über 80 % der Versicherer erheblichen Nachholbedarf in Bezug auf die Barrierefreiheit ihrer digitalen Angebote haben. Mit dem bevorstehenden Barrierefreiheitsstärkungsgesetz in Deutschland ab dem 1. Januar 2025 wird die Dringlichkeit dieser Thematik immer größer. Im Vergleich zu Banken hinkt die Versicherungsbranche hinterher, wobei die Schweizer Mobiliar mit 7,87 Punkten an der Spitze steht.
Schwächen bei der digitalen Schadensmeldung
Auch in der Kategorie der digitalen Schadensmeldung offenbart die Analyse Schwächen. Viele Versicherer bieten entweder gar keine oder nur eingeschränkte Möglichkeiten zur Online-Schadensmeldung an. Der Durchschnittswert in dieser Kategorie liegt deutlich unter dem Gesamtdurchschnitt, was darauf hinweist, dass hier noch Verbesserungsbedarf besteht.
Cybersicherheit und Nachhaltigkeit als Stärken der Branche
In puncto Cybersicherheit erzielt die Versicherungsbranche überdurchschnittlich gute Ergebnisse, wobei vor allem skandinavische Anbieter und Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz Maßstäbe setzen. Auch im Bereich der Nachhaltigkeit zeigen Versicherer Fortschritte, indem sie vermehrt nachhaltige Produkte anbieten, die der steigenden Nachfrage nach verantwortungsbewussten Finanzlösungen gerecht werden.
Die Top Ten der besten Versicherer im digitalen Kundenerlebnis
Die Bestenliste der Versicherer im Finnoscore 2024 wird von Allianz, CosmosDirekt und HUK angeführt. Weitere Unternehmen wie Wiener Städtische, AXA und Lemonade belegen ebenfalls Spitzenplätze. Besonders hervorzuheben ist die kontinuierliche Spitzenposition der Allianz, die in den Bereichen Cybersicherheit und Kundenbindungsprogramme überzeugt.
Digitale Innovationen und Kundenorientierung im Fokus
Allianz, HUK und CosmosDirekt zeichnen sich durch ihre herausragende Digitalkompetenz aus und bieten ihren Kunden ein erstklassiges digitales Kundenerlebnis. Neben innovativen Omnichannel-Kommunikationsstrategien und kundenorientierten Serviceleistungen setzen diese Unternehmen Maßstäbe in der Versicherungsbranche.
Trends und Entwicklungen in der Versicherungsbranche
Die Analyse des Finnoscore 2024 zeigt, dass die Versicherungsbranche vor allem in den Bereichen Barrierefreiheit, digitale Schadensmeldung, Cybersicherheit und Nachhaltigkeit noch Potenzial für Verbesserungen hat. Die Top-Platzierungen der führenden Versicherer spiegeln deren Engagement für ein optimales digitales Kundenerlebnis wider.
Ausblick und Handlungsempfehlungen für die Branche
Um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Versicherer verstärkt in die Optimierung ihrer digitalen Angebote investieren und die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Vordergrund stellen. Durch gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Barrierefreiheit, Verbesserung der digitalen Schadensmeldung und Stärkung der Cybersicherheit können Versicherer ihr digitales Kundenerlebnis nachhaltig verbessern.
Fazit und Zusammenfassung
Der Finnoscore 2024 verdeutlicht die Bedeutung eines herausragenden digitalen Kundenerlebnisses für Versicherer. Unternehmen wie Allianz, CosmosDirekt und HUK setzen hierbei Maßstäbe und zeigen, dass digitale Innovationen und Kundenorientierung entscheidende Erfolgsfaktoren in der Versicherungsbranche sind. Mit einem klaren Fokus auf Barrierefreiheit, digitale Schadensmeldung, Cybersicherheit und Nachhaltigkeit können Versicherer ihre Position am Markt langfristig stärken.
Wie siehst Du die Zukunft des digitalen Kundenerlebnisses in der Versicherungsbranche? 🚀
Liebe Leser, welche Trends und Entwicklungen erwartest Du in Bezug auf das digitale Kundenerlebnis bei Versicherern? Welche Verbesserungen wünschst Du Dir für die Zukunft? Teile Deine Gedanken und Ideen in den Kommentaren und lass uns gemeinsam über die Zukunft der Versicherungsbranche diskutieren! 🌟🔮💬